Politique de remboursement
Chez Islema.fr, votre satisfaction est notre priorité. Et parce qu’il peut arriver de changer d’avis (même sur un siwak ou un livre), nous avons prévu une politique de retour simple, claire, et éthique.
1. Conditions de retour
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Délai : Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
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État des articles : Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
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Exclusions :
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Les articles en promotion ne peuvent être retournés ni remboursés.
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Les achats effectués via carte cadeau ne sont pas remboursables.
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Les produits Bien-être & Cosmétiques (huiles, soins corporels, compléments alimentaires, parfums, etc.) ne sont ni repris ni remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
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2. Procédure de retour
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Faire une demande : Directement depuis votre espace client sur notre site ou en écrivant à bonjour@islema.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
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Validation : Une fois la demande acceptée, nous vous transmettons les instructions de retour (et un bon de retour si applicable).
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Renvoi du produit : Emballez soigneusement l'article. Vous pouvez réutiliser l'emballage d'origine. Un colis bien protégé = un retour sans souci !
- Procédure : Les retours s’effectuent exclusivement via Mondial Relay. Après votre demande, nous vous enverrons directement une étiquette de retour.
3. Remboursement
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Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
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Les frais de retour sont à notre charge uniquement si l'erreur vient de nous (produit défectueux, référence erronée, etc.).
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En cas de non-respect des conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
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Frais de retour :
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En cas de changement d’avis ou d’erreur de taille/choix de l’acheteur, les frais de retour sont à la charge du client. L’expédition retour coûte 8,90 €, ce montant sera automatiquement déduit du remboursement.
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Des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 30% du montant total de la commande pourront également être appliqués, en fonction du volume et de la valeur des articles retournés.
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4. Produit défectueux ou erreur de commande
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Si un produit est arrivé endommagé ou si vous avez reçu une mauvaise référence, vous pouvez nous contacter via votre espace client ou par email à bonjour@islema.fr (des photos peuvent être demandées).
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Nous nous engageons à trouver une solution rapide et honnête, conforme à nos engagements.
5. L’éthique d’Islema.fr
Nous appliquons ces politiques avec une volonté de justice, de clarté et de bienveillance, dans le respect des principes éthiques islamiques : pas d'abus, pas de complication, juste du respect mutuel entre commerçant et client.
Pour toute question, notre équipe est là pour vous à bonjour@islema.fr.
