FAQ – Toutes les réponses à vos questions

Q: Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande.

Regarde dans tes spams , on y tombe parfois... Sinon, écris-nous !

Q: Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine et dans l’ Union Européenne . Si tu vis sur la Lune, on réfléchit encore.

Q: Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont expédiées sous 36h ouvrées , puis livrées en : 24h à 96h pour la France 5 à 7 jours ouvrés pour l’Europe

Q: Quels transporteurs utilisez-vous ?

On fait confiance à Colissimo et Mondial Relay . Sûrs, rapides et pros (presque comme nous).

Q: Je peux retourner un produit ?

Oui, tu as 30 jours pour changer d’avis. Il faut juste que le produit soit neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine . Les produits bien-être & cosmétiques, cartes cadeaux et promotions, eux, ne sont pas remboursables (question d’hygiène et de règles strictes).

Q: Qui paie les frais de retour ?

Si l’erreur vient de nous : on prend tout en charge . Sinon, les frais sont à ta charge (mais promis, ça n’arrive pas souvent !)

Q: Comment faire une demande de retour ?

Depuis ton espace client , ou en nous écrivant à bonjour@islema.fr avec ton numéro de commande et un petit mot gentil (c’est toujours apprécié).

🛒 COMMANDES & PAIEMENTS

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Absolument. Vos paiement sont 100% crypté via Stripe®. On utilise des solutions certifiées comme CB, PayPal, Apple Pay, et on ne garde aucune donnée bancaire.

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🚚 LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine et dans l’Union Européenne. Si tu vis sur la Lune, on réfléchit encore.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont expédiées sous 36h ouvrées, puis livrées en :

24h à 96h pour la France
5 à 7 jours ouvrés pour l’Europe

Quels transporteurs utilisez-vous ?

On fait confiance à Colissimo et Mondial Relay. Sûrs, rapides et pros (presque comme nous).

🔁 RETOURS & REMBOURSEMENTS

Je peux retourner un produit ?

Oui, tu as 30 jours pour changer d’avis.

Il faut juste que le produit soit neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Les produits bien-être & cosmétiques, cartes cadeaux et promotions, eux, ne sont pas remboursables (question d’hygiène et de règles strictes).

Qui paie les frais de retour ?

Si l’erreur vient de nous : on prend tout en charge.

Sinon, les frais sont à ta charge (mais promis, ça n’arrive pas souvent !)

Comment faire une demande de retour ?

Depuis ton espace client, ou en nous écrivant à bonjour@islema.fr avec ton numéro de commande et un petit mot gentil (c’est toujours apprécié).

📦 PRODUITS

Vos produits sont-ils conformes aux valeurs islamiques ?

Oui, c’est notre base. Pas d’ingrédients douteux, pas de produits haram, pas de partenariat louche.

Nous faisons les choses sérieusement, avec conscience et transparence.

Les livres sont-ils tous en français ?

La plupart, oui ! Certains peuvent être bilingues. C’est précisé dans chaque fiche produit.

🤝 SERVICE CLIENT

Comment vous contacter ?

Par mail : bonjour@islema.fr
Par WhatsApp : Islema.fr | Support Clients
Ou via le Formulaire de contact

Vos horaires ?

Du lundi au vendredi, de 10h à 18h

Mais on répond parfois même en dehors… parce qu’on est humains avant tout.

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